建立專屬客戶名單,打造無風險集客術

現今業者會透過網站或APP平台投放行銷廣告,但這種推廣方式代表著客戶名單歸屬在平台下,無法將其應用到別的行銷工具上,日後若平台政策改變,勢必對業者有諸多不便,因此建議業者仍需自行蒐集客戶名單才能有保障。

現在的網站或APP平台有許多行銷工具,常常標榜免費吸引業者,這也讓業者不得不問「用免費的就好了,為什麼要用付費的行銷工具呢?」免費平台雖然可以輕鬆投放廣告,但如果您要更換平台或是同時使用兩種不同平台時,資料皆無法互通,也就是客戶資料都被平台所”綁死”。再者,如果該平台政策改變時(例如從免費更改為收費),因為客戶名單都在平台手中,只能任憑對方政策改變而改變,否則,勢必要重新蒐集長期經營客戶資料。

 

客戶名單對業者而言就是一種重要資產,因此我們應該避免過於依賴某一個工具做推廣,初期可以發散式的廣發行銷廣告以蒐集名單,之後,再進一步地針對名單進行深度推廣。

 

廣發行銷廣告,蒐集客戶名單

從零開始的業者們,可以先用各種工具(例如EDM、紙本廣告、線上廣告)針對特定族群廣發行銷廣告,請留意在廣告的內容設計中,必須要吸引客戶留下個人資料(例如姓名、手機、電子郵件),才能讓《生客》變成《熟客》,可以利用「填問卷送贈品」、「加入會員享9折優惠」等宣傳字眼,吸引客戶留下資料。

 

簡訊收斂,拉近與客戶距離

名單累積一定數量後,為讓客戶更有凝聚感,必須明確地區分「非會員」及「會員」的差異,除了在商品優惠和服務上的差異外,可以適時地用簡訊推送會員訊息,並利用簡訊的參數功能,讓每一則簡訊帶入個別客戶資料,讓客戶更能感受到廣告是「為他而發」而不是「隨便亂撒」,也能讓客戶更有品牌凝聚感。

 

為什麼要特別用簡訊呢?因為EDM或是通訊軟體的推播訊息多數可免費發送,被濫發的情況也十分嚴重,許多客戶為了避免被打擾,往往會無視或是設定取消通知。但簡訊相較來說多為重要資訊(刷卡通知、到貨通知)所使用的媒介,被客戶略過的機會相較低,因此簡訊非常適合收斂客戶名單後的推廣工具。

 

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