百貨商品簡訊應用情境

百貨商品簡訊應用情境

現今化妝品、保養商品琳瑯滿目,各國彩妝每季都有新商品推出,要如何在這百家爭鳴的化妝保養品界開闢出一條自己品牌的專屬道路,其中一個方法就是培養客戶的品牌忠誠度。只是品牌忠誠度要如何去建立呢?除了商品本身的獨特性之外,還可以使用簡訊提醒客戶們新商品的推出,或是周年慶的優惠組合推出時間。除了活動通知,商品完成訂單、寄貨通知、預計抵達時間通知、貨到門市通知、換貨進度通知等等,都是客戶在在會注意的地方。當品牌商家把客戶可能會有的疑問先提前通知給客戶,其實就是引導客戶走上品牌忠誠的路途。

以下提供幾個品牌商家常會使用的簡訊範例,

百貨簡訊應用情境

客戶在購買商品之前,往往會先註冊會員,或者是太久沒登入自己的使用帳號忘記密碼了,這時候就可以使用忘記密碼功能協助客戶找回自己的密碼。

修改密碼簡訊應用情境

當客戶完成自己的購物後,品牌商家會發送完成訂單通知,讓客戶確定已完成自己的購物流程,通常會發出下列的通知:

訂單通知簡訊應用情境

客戶購買完商品後,可能需要3-5個工作天,若遇到需要預購的商品,等待期可能更長,往往到出貨的時候,客戶已忘記購買了什麼商品,有時需要貨到付款,客戶可能也會來不及準備款項付給貨運人員,造成彼此來回流程時間的浪費,此時就非常需要發送發貨通知訊息提醒客戶,範例如下:

商品寄出通知簡訊應用情境

當有壽星優惠或會員日活動通知時,也能用大量簡訊告知客戶有特別優惠。

生日通知簡訊應用情境 行銷簡訊應用情境

 

其實除了以上的活動通知之外,前面所說的新品優惠,也可以搭配MMS(多媒體簡訊)做通知,會員客戶看到商品照片,會更有興趣進一步洽詢或購買。

 

優惠簡訊應用情境

 

以上各式各樣的發簡訊方式,除了幫忙商家增加和顧客的信賴感及品牌忠誠度,也建立了商家自己的品牌服務,想要體驗發送純文字簡訊或是多媒體簡訊的方便服務,歡迎與我們聯繫!

 

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