2024最新行銷指南-掌握5個重要關鍵,提升客戶”忠誠度”

經過一段時間的經營,你有發現你的有些客戶就跟候鳥一樣久久才回來一次消費嗎?這就是客戶”忠誠度”較低的表現。現在來教你如何讓你的候鳥客戶變成超級熟客,首先我們先來做個簡單問答來檢查一下你的行銷方案是否合適。

問題一:用同樣的行銷文案群發給所有客戶? 是-扣1分 否-加1分

問題二:你的行銷文案中有加入個人化? 有-加1分 沒有-扣1分

問題三:客戶名單有進行分群分眾嗎?  有-加1分 沒有-扣1分

問題四:過年過節的時候有與你的客戶聯繫嗎? 有-加1分 沒有-扣1分

問題五:行銷文案有根據時事或是季節跟著變換? 有-加1分 沒有-扣1分

如果你的分數是5分,恭喜你你已經達到2024年最新行銷策略的基本門檻,但要是你的分數低於3分的話,那你就要好好檢視你的行銷方向是不是要調整一下了。

我們就直接根據以上的提問項目來一項一項解答,首先問題一使用相同文案群發,在過去這樣做的確沒有問題,但到了現在這樣的方式比較常見在系統公告或緊急通知上,套用到行銷文案上就很容易被忽略,因此為了避免如此就會在行銷文案中加入不同的元素,比如問題二提到的個人化設定。

加入個人化設定可以有很多種,比如最基礎方式帶入客戶的名稱,或是加入常消費的門市等,就拿我們要發的簡訊文案來當範例,原本要發的文案只是當純的通知客戶最新的商品已經上架歡迎選購,結合剛剛提到的個人化設定,首先先將客戶資料整理好,包過客戶的手機號碼、姓名、時常消費門市名稱都整理成表格,並在要發的簡訊文案中加入對應的參數,系統會將參數的地方自動帶入對應的文案。

忠誠度 之範例圖

如此一來就算是完成簡單的個人化設定,這樣作法會讓客戶認為是在跟他自己對話,整體也會有被尊重的感覺,而不是向大聲公一樣單純的傳達訊息而已。你看下面完成後的效果,左右一比較是不是加入個人化設定的簡訊文案更吸引人。

原本文案調整後文案
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接著問題三的分群分眾,你有想過你有多少種類的客戶?不是單純的新客戶、老客戶,而是更深層的分類,問我為什麼,每個人來消費的客戶目的不同,而你使用相同的文案手法投放給客戶,你不覺得哪裡怪怪的嗎?分類方式你可以針對基本的客戶的性別和年齡、消費的時間頻率、購買商品的次數、購買的商品屬性、每次消費的能力、累計消費的金額、每次消費的時間點、使用優惠券的次數等等,當所有人都攤開來仔細分類後,你就能洞察顧客意圖,針對不同的客戶投放廣告,提供客戶貼心服務。

比如客戶小華已經來消費11次,每次消費的平均金額為951元,消費的時間點大多落在節日的前夕,購買的品項以禮盒為主,且節日購買的時候金額會特別高,這樣你就可以針對小華設計一個屬於他的行銷文案,特別在節日前發簡訊通知給他,甚至能給他一點誘因比如折扣碼,促使他的消費金額提高。

接著問題四的過年過節的噓寒問暖,這道理很簡單,透過前面整理客戶資料你應該有發現,有些客戶只來消費1次就消失,甚至只註冊會員沒消費的,這種時候有可能客戶已經遺忘你,這種沉睡型客戶三不五時地提醒他是有機會將他喚醒,讓客戶回頭找你消費的,那更別說在你這消費超多的客戶更需要緊緊握住。

最後,你是否有根據時事或是季節跟著變換,季節相信你很清楚,總不能客戶所在位置今天超級冷,這時候你推給他夏季才會使用到的東西吧!根據人時事地物變換你的行銷文案,才能更容易抓住客戶的心。


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