電話銷售 怎麼做?簡訊一招讓你不再被掛電話
(電信篇)

電話銷售 之封面圖

各位電信業者的同仁們,你們有沒有常常在進行 電話銷售 時,碰到剛說完來電目的就被一句「目前不需要,謝謝」給掛斷的情形呢?這樣的經驗是否讓你感到有些無奈?如果我們能夠在客戶手機資費到期前1~2個月,先透過簡訊提前通知並附上續約優惠方案,再在適當的時間進行電話聯絡,或許就能改善這樣的情況,同時提升 電話銷售 的效果並增進客戶的滿意度。

 

接下來我們就來探討,如何利用簡訊改善 電話銷售 時常遇到的窘境

 

【提前通知,改善第一印象】

在電話銷售中,第一印象非常重要。當客戶感到被打擾或是一味的被推銷時,可能會提前結束通話。然而,若業者能在手機資費到期前1~2個月先透過簡訊提前通知,這樣的舉動就像是向客戶表達對他們的關懷,同時提供了一個良好的開場。有助於改善客戶對電話銷售的第一印象,並提高後續溝通的成功率。

 

【附上續約相關優惠】

在提前發送的簡訊內附上具有誘因的續約相關優惠,不僅是提醒,更是為客戶提供了有吸引力的選擇。透過讓客戶提前了解方案,使電話銷售不再只是由業者一味的介紹,而是能夠根據客戶真正的需求提供具體、確實的解決方案,進一步提升銷售成功率,同時給予客戶更多的選擇權。

 

【電話連絡】

當客戶在收到簡訊後,若對優惠有疑問或是需要進一步諮詢時,業者就可以透過其他通訊軟體(如LINE、Email、客服信箱等)跟客戶相約方便的時間進行電話銷售。這樣不僅是回應客戶的需求,更是建立一個有深度的雙向溝通。透過電話,業者可以更了解客戶實際的需求,提供更貼心、個人化的服務,同時增進客戶對品牌的信任感。

 

結論

提前1~2個月發送簡訊通知,並附上具有誘因的續約相關優惠,再進行電話連絡的方式,不但能夠改善電話銷售中因客戶提前結束通話而造成的窘境,更有助於提升電話銷售效果並增進客戶滿意度。這種透過簡訊優化電話銷售的方式,為整個電信行業的發展帶來新的可能性。

 

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