O2O商業模式中的簡訊應用

Macbook Pro on White Wooden Table

O2O是現今非常流行的商業模式,其操作的方式非常多元,從網路上取得折價優惠後再到實體商店消費、透過APP叫車、線上產品租借……等都是O2O的一環。

其中「產品租借」更是兼具O2O以及共享經濟的一種商業模式,而產品租借常常講求所謂的時效性,消費者通常都是為了立即性的需求,在短時間中租借特定商品,因此消費者從網路下訂轉到實體取貨時,會希望講求「即時」且「明顯」的通知方式,就是不希望延誤租借時間。因此若業者使用電子郵件通知,會擔心與廣告信混雜在一起;使用APP可能會被設為取消通知模式,錯失第一時間閱覽通知。

這時可以使用簡訊發送的方式通知消費者,因為簡訊送達消費者手中時,會立刻跳出通知視窗,消費者不會漏收訊息。

 

如何用簡訊建立產品租借的經營模式呢?

假設您是提供線上租借分享器服務的業者,通常此類型的消費者為配合出國,必須趕在出國前收到分享器,為確保消費者能如期租借到分享器,當您收到訂單後的第一步就是要盡快通知消費者進行付款,此時可以設計如下的簡訊內容以提醒消費者。

 

這種類型的簡訊設計重點包含:

1.      公司名稱:讓消費者明確知道是誰發送的,簡訊開頭帶入公司名稱是最好的方式。

2.      匯款資料:需包含臨櫃匯款或線上轉帳所需要的資訊。

3.      匯款後的動作:是否要告知付款?遇到問題的聯繫方式?

 

接著,當我們收到客戶匯款完成的資料後,要即時通知消費者分享器寄出或是寄達,以便掌握運送進度以及能準時取貨,而像這種類型的產品的寄出方式可以是透過宅配或超商取貨,接著我們以宅配方式設計如下的簡訊內容。

貨品寄出通知簡訊   貨品寄達通知簡訊

 

這種類型的簡訊設計重點包含:

1.      公司名稱:讓消費者明確知道是誰發送的,簡訊開頭帶入公司名稱是最好的方式。

2.      出貨狀態:可確認運送狀態(運送中或寄達)。

3.      出貨單號:消費者可以到貨運公司網站查詢運送狀態。

4.      廠商聯絡方式:若遇到使用問題或貨品有問題時可以有聯繫管道。

 

最後,當租借日快要到期時,也需要提醒客戶歸還貨品,現今歸還貨品的方式有許多種,例如親自送回、到府收貨、超商寄貨、指定代收點收貨、……等。以下列舉親自送回以及到府收貨的兩種通知類型簡訊。

  到府收貨通知

 

這種類型的簡訊設計重點包含:

1.      公司名稱:讓消費者明確知道是誰發送的,簡訊開頭帶入公司名稱是最好的方式。

2.      提醒到期日:可以使用”剩下幾天”或是明確的日期告知。

3.      還貨方式:詳列收貨地點、告知收貨時間或是收貨操作流程。

4.      廠商聯絡方式:若消費者遇到無法準時還貨或還貨遇到問題時可以有聯繫管道。

 

透過以上的簡訊設計規劃,搭配詮力科技的【簡訊廣播站】服務,相信您也可以利用簡訊的方式開發O2O的經營模式,開發出另一批客群,取得更多商機。

 

詮力科技【簡訊廣播站】服務簡介

提供名單管理、週期/分時分量發送、使用額度設定預警、長/短簡訊發送……等多元化服務,安全規格亦採用企業級標準,包含防火牆、入侵偵測系統、24小時監控、不斷電系統……等架構。

  • 客製化參數內容:每一則簡訊都是獨一無二的內容
  • 長簡訊:無論千言萬語都能承載
  • 通訊錄管理:替您管理客資訊
  • 罐頭簡訊:幫您省下打字時間,存取最常用的時用提醒
  • 點數不足設定:不怕發到一半沒點數

 

 

 
 

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