[ 簡訊行銷 ] 簡訊VS通訊軟體

簡訊行銷

簡訊行銷

在非智慧型手機的年代,手機用戶間彼此溝通的方式,就只有語音通話及簡訊傳送,不方便打電話時,大家都會用簡訊的方式來傳遞訊息,一開始的簡訊只能網內互傳,接著發展成可跨網互通。除了人與人之間互相傳遞想讓對方知道的訊息,企業間也看到了簡訊商機,舉凡銀行建立了刷卡簡訊機制,使盜刷案件驟減;公司內部以簡訊簡單明瞭地通知重要事項,節省一個一個通知同仁的時間與電話費用;企業主們更是利用簡訊對大量會員發送優惠訊息,省下的行銷成本更是不用說了。人手一機,訊息可直接送入手裡,也因此蓬勃了簡訊市場。

隨著智慧型手機的普及化,帶動即時通訊軟體產業的快速成長,即時通訊軟體擁有快速溝通聯絡,以及只要手機可連上網路即可免費使用的優勢,近年來已變成代人重要的通訊方式之一。由於配置智慧型手機的用戶,幾乎都會搭配上網方案,無論是否為吃到飽的資費,只要是連上網路,即可使用通訊軟體來傳輸訊息,相較於簡訊傳送需要費用,大量的個人使用者們也已經漸漸地減少使用簡訊了。

 

但即使通軟體的發展已如此普遍成熟,各大企業主們也不斷地想用通訊軟體的傳遞方式來取代需要通訊成本的簡訊傳送行銷訊息,為何至今手機行銷簡訊依舊如此盛行?我想,主要有幾個原因:

 

1. 簡訊規格統一:

儘管通訊軟體的迅速崛起改變了大眾的通訊習慣,但通訊軟體種類繁多,只有相同的通訊軟體才能互相傳輸訊息,且並非每個手機使用者都裝有與對方相同通訊軟體,若自己在LINE上面發訊,對方總不可能在Whatsapp上面收到吧?而簡訊傳輸規格統一,可說是手機訊息傳輸的標準,每支手機必定具有收發簡訊的功能,換言之,只要手機訊號是暢通的,就可以收到簡訊,不會被是否有連上網路而影響,雖然智慧型手機普遍,但無法連網的傳統手機用戶還是不少,這也讓簡訊在行銷的版圖上依然握有相當優勢。像信用卡刷卡簡訊,就不會有銀行想要用通訊軟體來通知。

 

2. 安全性是最大的考量:

電信業者基於法規規定,對於通訊內容必須要保守秘密,簡訊傳輸安全較有保障;即時通訊軟體會在下載時詢問客戶是否願意開放通訊錄、位置等個人資訊,保密性較低;且簡訊走的是傳統封閉的電信網路,具備嚴謹的技術規格,但即時通訊軟體走的是IP網路,且很多通訊軟體的主機設置在國外,無法控管傳遞的資料,相較之下安全較沒保障。

 

3. 通訊軟體傳送訊息開發成本大:

若企業想以通訊軟體取代大量簡訊行銷(或通知)費用,且不想放棄任何讓會員都可收到訊息的機會,勢必得開發可傳送至各種通訊軟體的技術規格,這樣不但花費更多開發成本,且通訊軟體種類層出不窮,在維護上的人力也是一筆龐大的費用,屆時,若通訊軟體通知不到的會員,到頭來還是需要以簡訊補足,整體來看並未比較划算。

 

4. 用戶心理:

使用通訊軟體發送行銷訊息,業主認為使用網路傳輸只需負擔網路費用,不像簡訊是以通數計算,見獵心喜之下肆無忌憚發送行銷訊息,反而造成用戶排斥,認為只要是通訊軟體收到的資訊都是廣告,沒有閱讀的必要,反觀簡訊也許還會有一些重要通知,雖然有的會被認為不需要而刪除,但至少已被逐一檢視過,也算達到被讀取的目的。

綜上所述,雖然簡訊在某些場合上已被通訊軟體取代,但還是有它存在的必要性及重要性。

 
 
 

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