什麼是使用者經驗(User experience)?依據維基百科介紹「使用者經驗是使用者在接觸產品、系統、服務後，所產生的反應與變化，包含使用者的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為，涵蓋產品、系統、服務使用的前、中、後期。」，簡單來說，就是「體驗之後，人所產生的回饋，稱為使用者經驗」。好用的東西，必須要有好的使用經驗，下段介紹一個案例，讓大家更清楚何謂使用者經驗。
還記得嗎?10年前你是拿著什麼樣的手機?相信大家腦海中一定會閃過這支手機-「Nokia3310」(圖一)
圖一:NOKIA公司在2000年推出的產品，唯一款經典手提電話型號，是史上銷售最佳的手提電話之一。
當時的行動電話的基本介面組成，都是以0-9的數字按鍵加上方向鍵與確認鍵。對於我們來說，這種介面是熟悉且理所當然，就像是使用家中的市用電話一般。所以在十年前，所有的手機電信商，都是以這種方式打造他們的產品外觀(圖二)。
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圖二:10年前的手機可以看到各家手機商都是類似的外觀。
當蘋果公司在2007發表第一代iPhone時，全新的介面(圖三)令大家為之驚艷。維基百科簡介iPhone如下：iPhone的使用者介面建立於圍繞手機的多點觸控螢幕，當中包括了虛擬鍵盤，它是一款結合了拍照功能、個人數位助理、媒體播放器，擁有收發電子郵件、無線通訊設備、網頁瀏覽等功能的智慧型手機。
圖三:第一代iPhone產品圖。
很難想像，10年前我們所用的手機，演化到後面只剩下一個按鍵。而且這支手機，除了可以打電話、發簡訊之外，還能上網、聽音樂、拍照、錄影與siri聊聊天。
iPhone的成功，歸功於良好的使用者介面設計與使用者經驗調查。試想，若apple公司也是依照傳統手機商，打造了好多數字按鍵與方向鍵。那一定沒辦法產生這項創新革命性的產品。iPhone的催生者-賈伯斯他打破了傳統手機的窠臼，將介面精簡到只有一個按鈕。它只有一個目的，就是回到主畫面。其餘的行為皆在畫面裡，你可以點擊、你可以上下左右滑動，取代了只有4個按鈕又難用的要命的方向鍵。好不好用，決定了產品有沒有辦法被消費者接受。這就是使用者經驗，當使用者體驗到這項商品是好用的，自然就會對這項商品有良好的印象，進而願意用。所以當iPhone出現後，近年來的手機，也因為這項革命產品，而改變了傳統手機的外觀(圖四)。
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圖四:2014年手機大廠的主打產品。
既然使用者經驗這麼重要，那讓我們來看看使用者經驗設計流程吧(圖五)！
圖五:使用者經驗設計流程。
上圖示使用者經驗設計流程，可以從圖示看到一個產品的誕生，是經過下面三個階段的。
- 分析階段
- 設計階段
- 測試階段
而這三個階段使用者與研究團隊會密切的合作，包含訪談、測試、回饋。最終將使用者體驗的經驗，把好用的部份留下，不好用的部份透過這些流程優化它，讓產品變得更簡單、更好用。所以使用者經驗不僅是設計師要了解，專案經理、工程師甚至公司主管都需有一些基本了解，才能打造出符合使用者需求的產品，而不是閉門造車，辛苦地做完成品，卻不是消費者需要的。這樣投入的時間、人力、成本，都會是對公司造成莫大的損失。
這些經驗也將應用於本公司的NAS產品開發、簡訊平台與貿易系統上，希望可以優化操作流程與步驟，讓使用本公司產品的用戶們得到一個好用的使用者體驗，也許現在的改變很慢、很小，但我們在改變。
資料參考來源：
使用者經驗
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E7%B6%93%E9%A9%97
iPhone