近期最貼近民眾日常生活的新聞之一，就是台北市將自7月22日起，正式對 免洗餐具 實施收費制度。新政策將率先在公部門、學校及其委外場館推行，雖然年底前仍屬宣導期、不會開罰，但對消費者的外食習慣可能帶來不小影響。未來凡使用一次性餐盒、湯匙、筷子等，將酌收至少1元費用。若商家未及早向顧客說明，容易被誤解為自行調漲價格，進而引發不必要的反感與誤會。
新政策引發顧客反應兩極
面對這項環保政策，有人表示支持，認為有助於減少垃圾、推動永續發展；但也有不少人感到不便，擔心增加生活上的麻煩，甚至質疑店家是否會藉此調漲價格。網路上已有許多討論，例如：「那店家餐點會降價嗎？」「是不是以後吃飯都得自備碗筷？」這些討論反映出，即使政策立意良善，實際執行仍可能對民眾造成困擾，進而導致對商家產生誤解或不滿。
面對新政策，商家需要主動溝通
面對消費者意見分歧的狀況，商家最應該做的，不是被動等待顧客詢問，而是主動與自己的目標族群好好溝通。只要說明清楚政策背景與配合方式，消費者不僅能理解，更可能支持，甚至轉為對品牌的好感與認同。
讓顧客理解您的做法，從這些行動開始：
- 社群與官網同步公告
提前在Facebook、Instagram或官方網頁公告：「因應7/22北市府政策，外帶不再免費提供免洗餐具」，清楚說明是配合市府環保政策，避免消費者誤會是業者個人決定 - 搭配友善優惠降低衝擊感
可以推出像是「外帶自備環保餐具或購物袋現折5元」的活動，讓消費者在配合政策的同時也覺得有回饋，減少不滿情緒。 - 簡訊主動通知既有會員
並非每位顧客都會追蹤商家社群或網站，因此透過簡訊主動告知是一種更直接有效的方式。例如：「親愛的顧客您好，配合市府新制，本店7/22起外帶索取免洗餐具將酌收費用，歡迎自備餐具並於結帳時出示享優惠。」 - 強調環保理念，增加正面感受
將政策執行與品牌形象結合，讓顧客知道您是在為地球努力，而非只是為了成本或營收進行調整。
政策上路是挑戰，也是機會。越早與顧客做好溝通，就越能在變動中穩住信任，甚至拉近與消費者的距離。善用簡訊這樣快速且主動的溝通工具，就是您在政策變革中領先一步的關鍵。
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