經過一段時間的經營，你有發現你的有些客戶就跟候鳥一樣久久才回來一次消費嗎？這就是客戶”忠誠度”較低的表現。現在來教你如何讓你的候鳥客戶變成超級熟客，首先我們先來做個簡單問答來檢查一下你的行銷方案是否合適。
問題一：用同樣的行銷文案群發給所有客戶？ 是-扣1分 否-加1分
問題二：你的行銷文案中有加入個人化？ 有-加1分 沒有-扣1分
問題三：客戶名單有進行分群分眾嗎？ 有-加1分 沒有-扣1分
問題四：過年過節的時候有與你的客戶聯繫嗎？ 有-加1分 沒有-扣1分
問題五：行銷文案有根據時事或是季節跟著變換？ 有-加1分 沒有-扣1分
如果你的分數是5分，恭喜你你已經達到2024年最新行銷策略的基本門檻，但要是你的分數低於3分的話，那你就要好好檢視你的行銷方向是不是要調整一下了。
我們就直接根據以上的提問項目來一項一項解答，首先問題一使用相同文案群發，在過去這樣做的確沒有問題，但到了現在這樣的方式比較常見在系統公告或緊急通知上，套用到行銷文案上就很容易被忽略，因此為了避免如此就會在行銷文案中加入不同的元素，比如問題二提到的個人化設定。
加入個人化設定可以有很多種，比如最基礎方式帶入客戶的名稱，或是加入常消費的門市等，就拿我們要發的簡訊文案來當範例，原本要發的文案只是當純的通知客戶最新的商品已經上架歡迎選購，結合剛剛提到的個人化設定，首先先將客戶資料整理好，包過客戶的手機號碼、姓名、時常消費門市名稱都整理成表格，並在要發的簡訊文案中加入對應的參數，系統會將參數的地方自動帶入對應的文案。
如此一來就算是完成簡單的個人化設定，這樣作法會讓客戶認為是在跟他自己對話，整體也會有被尊重的感覺，而不是向大聲公一樣單純的傳達訊息而已。你看下面完成後的效果，左右一比較是不是加入個人化設定的簡訊文案更吸引人。
| 原本文案 | 調整後文案 |
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接著問題三的分群分眾，你有想過你有多少種類的客戶？不是單純的新客戶、老客戶，而是更深層的分類，問我為什麼，每個人來消費的客戶目的不同，而你使用相同的文案手法投放給客戶，你不覺得哪裡怪怪的嗎？分類方式你可以針對基本的客戶的性別和年齡、消費的時間頻率、購買商品的次數、購買的商品屬性、每次消費的能力、累計消費的金額、每次消費的時間點、使用優惠券的次數等等，當所有人都攤開來仔細分類後，你就能洞察顧客意圖，針對不同的客戶投放廣告，提供客戶貼心服務。
比如客戶小華已經來消費11次，每次消費的平均金額為951元，消費的時間點大多落在節日的前夕，購買的品項以禮盒為主，且節日購買的時候金額會特別高，這樣你就可以針對小華設計一個屬於他的行銷文案，特別在節日前發簡訊通知給他，甚至能給他一點誘因比如折扣碼，促使他的消費金額提高。
接著問題四的過年過節的噓寒問暖，這道理很簡單，透過前面整理客戶資料你應該有發現，有些客戶只來消費1次就消失，甚至只註冊會員沒消費的，這種時候有可能客戶已經遺忘你，這種沉睡型客戶三不五時地提醒他是有機會將他喚醒，讓客戶回頭找你消費的，那更別說在你這消費超多的客戶更需要緊緊握住。
最後，你是否有根據時事或是季節跟著變換，季節相信你很清楚，總不能客戶所在位置今天超級冷，這時候你推給他夏季才會使用到的東西吧！根據人時事地物變換你的行銷文案，才能更容易抓住客戶的心。