根據統計，約65%的品牌業務來自舊有客戶，而維持現有客戶所需的成本和時間通常比開發新客戶更少，且效果更好。然而，許多品牌忽略了這個事實，過於專注於吸引新客戶，卻沒有好好經營舊有客戶，導致銷售業績不符理想。這篇文章將討論如何透過簡訊喚回”不活躍用戶”，並有效提升品牌收益。
活躍用戶
活躍用戶是那些經常與品牌互動的消費者。他們可能定期購買產品、參加活動、或在社群媒體上與品牌互動。這些客戶對品牌的忠誠度較高，也較容易接受促銷和推廣。
不活躍用戶
不活躍用戶可以分為兩種：曾經購買過商品但不再活躍的用戶，以及從未購買過商品的潛在客戶。
曾經購買過商品的用戶：這些客戶曾與品牌有過交易，但隨後停止購買或減少與品牌的聯繫。他們可能因為價格考量、產品一成不變或其他原因而不再使用品牌產品或服務。
潛在客戶：這類客戶雖然沒有購買過商品，但可能曾經與品牌互動過，如瀏覽網站、加入會員或訂閱品牌的資訊。他們具備成為活躍用戶的潛力，但尚未完成購買。
簡訊能喚回不活躍用戶的特點
簡訊具有多項優點，使它成為喚回舊有客戶的強大工具。首先，簡訊具備即時性，能快速將訊息傳達到客戶的手機螢幕上，不會被忽略。其次，簡訊是透過主動傳遞的方式，讓品牌可以在適當的時機與客戶保持聯繫，無需被動等待用戶搜尋。最重要的是，簡訊可以根據客戶過往的購買紀錄或喜好進行客製化，讓訊息更具個人化和吸引力。
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