每逢農曆春節將近，民眾就會開始陸續規劃年節相關事宜，其中「 換新鈔 」始終是過年前不可或缺的一環。受到過年期間紅包需求的帶動，新鈔兌換量往往會在春節前兩至三週快速升溫。對金融業者而言，這不僅是例行服務，更是與客戶建立良好互動的重要時機。
然而，每到兌換新鈔高峰期，銀行諮詢量往往暴增，第一線人員的負擔也隨之增加。如何在有限的時間內將換鈔資訊傳達給客戶，成為金融業者春節前亟須解決的課題。
從開放換新鈔的時間、指定分行名單到可兌換的面額種類，每一項細節都可能成為客戶反覆詢問的問題。若資訊傳遞不完整，容易導致民眾白跑一趟，進而影響服務滿意度。
相較於傳統的公告方式，簡訊具備即時傳遞、主動推播的特性，能在第一時間將重點資訊直接發送到客戶手機中。金融業者只需透過一則簡潔明確的簡訊，就能讓客戶快速掌握「兌換時間、地點與面額選擇」，有效降低溝通成本。
在需求高峰期間，並非所有客戶都會主動查詢公告資訊，特別是較少使用網路的族群。透過簡訊主動通知，不僅能補足資訊落差，還能有效分散第一線人員的負擔，讓客戶在前往分行前就做好準備。同時，簡訊內容可依需求彈性調整，例如：針對特定地區客戶提供鄰近分行資訊，或在換鈔時間即將截止前發送最後提醒，協助客戶妥善安排時間。
透過簡訊這種高觸及率的溝通管道，金融業者不僅能提升服務效率，也能在春節前這段關鍵時期，讓客戶感受到貼心與專業，為新的一年奠定良好的客戶關係基礎。
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