科技的進步，讓客戶與商家的溝通方式越來越多元，但商家仍維持只介紹產品功能優勢給客戶，而非瞄準客戶的需求進行推廣，只會讓客戶感到資訊疲乏。在巨量數據的年代，商家必須透過 個人化行銷 的方式，提升客戶的廣告瀏覽體驗，才能打造成功留客的基石。
以個人化行銷來說，商家可以使用數據分析工具，瞭解客戶的購物軌跡，例如：某服飾業發現，20-35歲的女性比較常消費店內的T-Shirt服飾，35-50歲的女性則是喜好襯衫……等。透過產品屬性與現有客戶的背景進行交叉比對，將客戶區隔化。
接著，再針對區隔化的客戶分別打造不同的廣告文案，讓產品能切中客戶需求，才能刺激客戶消費，而商家能藉此再蒐集客戶新的購物軌跡，不斷地優化客戶的消費體驗，產生更貼近客戶的行銷文案，建立正向的銷售循環。而要落實個人化行銷，不妨選擇客製化簡訊作為工具。
客製化簡訊，是透過參數的方式，為不同客戶帶入不同文案內容的行銷工具。因此商家可以設計多種消費情境，甚至在不同的情境再做出A/B 測試。以往FB的圖文行銷，若要針對不同情境設計出不同風格的圖文，其耗費的成本相較客製化簡訊來講高出不少，而客製化簡訊只要簡單修正文案即可，且客製化簡訊一發送就推播到客戶手機上，也不用等客戶滑FB的貼文時才看得到，是個簡單、划算又可以做到全面客製化的行銷工具。
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