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最近，高雄有一家由日籍丈夫與台灣妻子共同經營的 飯糰 店爆紅，因為販售道地日本風味飯糰，加上親切的互動與用心的食材，迅速吸引大量顧客上門。每天一早就大排長龍，即使店家已經規定每人每日限購，還是常常不到中午就銷售一空。

在這樣的情況下，不少消費者可能專程前往卻撲空，難免感到失望。其實，店家若能善用簡訊與顧客保持聯繫，不僅可以提升服務品質，也能讓顧客感受到更貼心的關懷，進一步加強顧客對品牌的印象。