每年七、八月暑假期間，都是國人出國旅遊的熱門時段，也讓 航空 業迎來一年之中的運輸高峰。當旅客數量大幅增加時，除了航班調度與機場作業需要妥善安排外，如何讓旅客即時掌握重要資訊，同樣是航空公司維持服務品質的重要課題。
對航空業者而言，一趟航班從旅客訂票到完成旅程的過程中，往往伴隨許多需要通知的資訊。例如：報到提醒、行李規範、登機資訊以及航班異動等。若資訊無法及時傳達，不僅可能影響旅客體驗，也容易增加地勤人員的工作負擔。因此，建立快速且有效率的通知機制，已成為航空服務中不可忽視的一環。
面對大量旅客，通知效率成為關鍵
暑假期間航班數量與旅客人數同步增加，航空公司每天都需要處理大量通知需求。相較於人工逐一聯繫，簡訊能夠在短時間內將資訊發送至旅客手機，協助航空公司快速完成大規模通知作業，同時降低人工作業負擔。
此外，由於旅客在旅途中未必會隨時查看電子郵件或航空公司App，因此對於需要即時傳達的重要資訊而言，簡訊仍是相當實用的通訊工具。
簡訊在航空服務中的應用方式
出發前提醒注意事項
部分旅客對於行李規定、報到時間或登機相關規範未必完全熟悉。航空公司可在出發前主動發送提醒，協助旅客提前確認相關資訊，減少現場作業問題與排隊時間。
登機門異動通知
在機場營運過程中，登機門調整時有所聞。除了透過機場廣播公告外，也可同步利用簡訊通知相關旅客，降低旅客因未留意現場資訊而錯過登機時間的風險。
航班延誤或異動通知
當遇到天候不佳、空域管制或其他不可預期因素時，航班時刻可能臨時調整。此時若能透過簡訊快速通知旅客最新資訊，將有助於降低旅客的不安感，同時也能減少客服來電的壓力。
客製化簡訊提升通知精準度
除了大量發送共同訊息外，航空公司也可透過客製化簡訊功能，依據不同航班或旅客資料進行分眾通知，讓資訊傳遞更具準確性。
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