近年來，企業資安事件時有所聞，從電商平台、第三方支付服務到零售業者，都曾傳出會員個資遭未經授權存取（簡稱： 個資外洩 ）的消息。多數事件涉及消費者姓名、電話號碼、配送地址及訂單紀錄等資料，不僅可能影響消費者權益，也讓企業面臨後續的客戶溝通與信任維護問題。
當企業面臨突發事件時，除了儘速釐清事故原因、採取必要的防護措施，也應及時向可能受到影響的客戶說明情況。企業雖然可以透過官方網站或社群平台發布公告，但這類方式仍需要客戶主動搜尋查閱，未必能讓所有受影響者即時得知消息。因此，除了公開發布事件資訊，也建議企業主動聯繫受影響的客戶，直接傳達事故說明及後續處理方式，讓客戶感受到企業積極處理問題的態度。
大量簡訊，加快通知傳遞效率
面對大量客戶通知需求，大量簡訊便是企業可運用的溝通方式之一。企業只需事先整理受影響的客戶名單，並編輯好預計發送的通知內容，就能一次將訊息傳送給名單中的客戶，不必逐一聯繫，有助於縮短通知所需的時間。此外，簡訊是手機內建的基本功能，不需要額外下載應用程式或註冊帳號。在幾乎人手一機的時代，訊息直接顯示在手機螢幕上方，也讓客戶更容易注意到通知，不必自行前往官網或社群平台搜尋相關資訊。
建立可信任的簡訊通知管道
除了通知速度，企業也應留意簡訊來源是否容易辨識，避免客戶將官方通知與冒用訊息混淆。建議企業可從以下幾個方向著手：
- 專屬商用簡碼：企業可向簡訊平台申請專屬的5～7碼商用簡碼，作為企業發送簡訊時的固定識別代號，讓客戶更容易辨認訊息來源。
- 網址白名單：若簡訊內容需要附上網站連結，應事先向簡訊平台申請網址白名單，避免因網址未經核准而影響訊息發送。
- 品牌名稱標示：建議在簡訊內容開頭註明企業或品牌名稱，讓接收者能更快速確認發送來源。
企業若有大量通知或簡訊發送需求，歡迎洽詢詮力科技客服，進一步了解適合的簡訊服務方案。