暑假

暑假向來是旅遊市場的重要旺季，不少民眾會趁著假期規劃國內外旅遊、親子旅行或自由行，也讓提供機票、飯店及套裝行程等服務的 旅遊預訂平台 迎來訂單高峰。然而，隨著訂單量增加，平台與旅客之間的聯繫也變得更加頻繁，加上暑假正值台灣颱風好發季節，若遇到航班延誤、住宿取消或行程調整等突發狀況，如何快速且有效率地通知旅客，便成為影響服務品質的重要關鍵。